Stark am Telefon

Praxisorientierte Coachings und Trainings.
Für Vorgesetzte, Mitarbeitende, Auszubildende und Berufseinsteiger.

Das Te­le­fon ein es­sen­ziel­les Instru­ment für die Kun­den­bin­dung und -betreu­ung. Denn ein sou­verä­ner Kommu­ni­ka­tions­ser­vice ist ent­schei­dend für das Unter­neh­mens­image.

Wie rea­gie­ren Sie in bestimmten Situa­tionen? Welche Aus­wir­kung hat Ihr Ver­hal­ten, Ihre Stim­me und Ihre Formu­lie­rungen auf Ihren Gesprächs­partner?

Gemeinsam analy­sie­ren und opti­mie­ren wir Ihre Tele­fon­kom­pe­tenz. Wir be­ra­ten Sie gerne.


Leistungen

Wir sind über­zeugt, dass der Mensch als Ganzes kommuni­ziert. Deshalb fördern wir in unseren Work­shops die Gesprächs­techniken, die Verkaufs­strategien und das Selbst­management. Gemein­sam schaf­fen wir ein Bewusst­sein für das Kommuni­ka­tions­verhalten und arbei­ten an der Stimme, den persön­lichen Stär­ken und Schwä­chen sowie an der non-verbalen Körper­sprache wie Mimik, Haltung und Atmung.

Qualitätsstandards definieren wie Wording, Begrüssung und Verabschiedung.

Beratung
Corporate Identity

Verkaufsstrategien, Reklamationsbearbeitung, Verhalten bei ein- und ausgehenden Gesprächen, Akquise, Terminvereinbarungen.

Telefontraining

Workshop am Arbeitsplatz (Theorie+Trainings on the job)
Feedback und Optimierungsmassnahmen
Massgeschneiderte Follow-Up-Trainings.

Nachhaltige
Coachings



Referenzen

Logo ewb

«Zielorientiert & fokussiert, gepaart mit einem guten Gespür für das Gespräch.»

Pascal Lenzin, Product Manager Mobilität

«Deutlich höherer Rücklauf bei Marketing-Aktivitäten dank professionellem telefonischem Nachfassen.»

Kurt Schmidlin, Marketing- & Vertriebsleiter

«So wird das telefonische Nachfassen zum Erfolgserlebnis.»

Chantal Weibel, Leiterin Strategie und Beratung

«Sicher und mit noch mehr Freude telefonieren.»

Christian Wünning, Inhaber

3 gute Gründe

Know-How

Die bereichsübergreifende Berufserfahrung macht uns zu einem verständnisvollen Partner, der Ihr Business und Ihre Kunden kennt.

  • Leitung Visit und Consumer Call Center, Feldschlösschen Getränke
  • Entwicklung und Leitung Telefonmarketing (Outbound) sowie Aufbau und Leitung First Level Support-Team, Basler Kantonalbank
  • Business Trainerin, Retail und Private Banking, Basler Kantonalbank
  • Dipl. Supervisor
  • SVEB Zertifikat
  • Produktionsleitung, Neues Theater am Bahnhof Dornach
  • Ehrenamtliches Fundraising
  • Sprachen: Die Coachings werden auf Englisch und Deutsch angeboten.

Motivation

Wir engagieren uns für einen offenen und persönlichen Austausch während den Workshops. Denn so wird das Gelernte schneller umgesetzt – mit nachhaltiger Wirkung. Warum wir tun was wir tun:

  • Begeisterung an Vermittlung und Förderung individueller Fähigkeiten
  • Freude an Zusammenarbeit und Austausch
  • Wir gehen offen und mit einer positiven Haltung auf andere Menschen zu
  • Maximum an Praxis. Minimum an Theorie

Erfolg

  • Telefonkompetenz stärken
  • Souveräne und bewusste Kundenkommunikation
  • Mitarbeitende motivieren, Stärken fördern, Schwächen optimieren
  • Schwierige Situationen erkennen, verstehen und konstruktiv reagieren
  • Kundenzufriedenheit und Image steigern
Claudia Ghidoni - Stark am Telefon

Kontakt

Claudia Ghidoni ǀ Geschäftsführerin ǀ Dipl. Contact Center Supervisor

claudia.ghidoni@rainbowcommunication.ch

+41 (0)76 521 85 14


Rainbow Communication ǀ Hof Himmelrain ǀ CH-4450 Sissach